تقديم الشكاوي

نحن في شركة دلتا للتأمين، حريصون على إتاحة المجال لجميع عملائنا بممارسة حقهم في تقديم الشكاوي في حال وجود أي ملاحظة أو عدم رضا عن أي من خدماتنا أو تعاملاتنا.

نحن ملتزمون بتقديم أفضل مستويات الخدمة وضمان رضا عملاءنا.

يمكنكم تقديم الشكاوي من خلال أي من الوسائل التالية:

• الاتصال بنا على الرقم 0008 464 962+ خلال أوقات العمل الرسمية من الأحد إلى الخميس، ومن الساعة 8 صباحاً وحتى 4:30 مساءً.
• نموذج التواصل الإلكتروني من خلال الضغط هنا.
• الحضور شخصياً عن طريق زيارة المقر الرئيسي للشركة خلال أوقات الدوام الرسمي.
• من خلال البريد الإلكتروني admin@delta-ins.com.

سيتم الرد على الشكوى خلال مدة (10) أيام عمل من تاريخ استلام الشكوى واستكمال كافة الوثائق اللازمة للنظر بها.

إذا كانت طبيعة الشكوى تستدعي مدة أطول من ذلك، يمكن تمديد هذه الفترة لمدة مماثلة، وسيتم إعلامكم بذلك مع توضيح الأسباب.

في حالة عدم القناعة بالرد على الشكوى بإمكانكم التوجه إلى البنك المركزي الأردني، علماً بأنه يمكنكم التواصل مع البنك المركزي من خلال الوسائل التالية:

• الموقع الإلكتروني للبنك المركزي الأردني www.cbj.gov.jo.
• الإتصال على الرقم 0301 463 6 962+.
• إرسال بريد إلكتروني على العنوان التالي الخاص بوحدة حماية المستهلك المالي fcp@cbj.gov.jo.
• الحضور الشخصي للبنك المركزي الأردني.

• الشكاوى المرفوع بها (أو سيتم رفع دعاوى بها) منظورة أمام القضاء أو هيئات التحكيم، أو سبق وأن صدر بها حكم قضائي أو حكم تحكيم.
• الشكاوى المتعلقة بالقضايا العمالية والنقابية.
• الشكاوى التي لا تحمل اسم أو معلومات عن المشتكي.
• استفسارات واقتراحات العملاء.
• الشكاوى التي تحتوي على إساءة أو تشهير أو تهديد.
• الاستفسارات المتعلقة بخدمات الشركة أو المتابعات اليومية، بما فيها استفسارات العملاء عن إخفاق أو التأخير في تقديم الخدمة وفقاً لمفهوم العميل.